En quatre années d'existence, Four Crowns Casino a énormément fait évoluer son offre de divertissement ainsi que son interface de jeu. Outre cela, l'opérateur a amélioré ses délais de traitement et passé en revue des aspects comme son service clientèle. Très important, ce service représente très souvent un véritable casse-tête pour les joueurs sur la plupart des casinos en ligne. Nous nous intéresserons donc, de manière détaillée, à l'assistance clientèle de l'opérateur et à la qualité du service qu'elle offre aux joueurs.
Outre la ludothèque, les bonus et promotions et les options bancaires d'un opérateur de jeux en ligne, la qualité du service clientèle est déterminante. Elle démontre la façon dont l'opérateur prévoit de gérer les différentes difficultés qui pourraient survenir. Déterminant si le casino en ligne sera disposé à rapidement résoudre ces difficultés ou non, ce service représente un critère très important dans le choix et l'adoption ou non d'un opérateur.
En plus d'être simple à utiliser et à trouver sur l'interface de l'opérateur, il doit également être fiable, rapide et à l'écoute des joueurs. Il doit aussi être animé par des agents professionnels, qualifiés et avec de l'expérience dans le domaine des jeux d'argent et de hasard en ligne. C'est seulement de cette manière que ce département sera en mesure de satisfaire correctement aux préoccupations et sollicitations des joueurs de l'opérateur en ligne.
Conscient de tout cela et fidèle à son objectif de fournir une excellente expérience de jeu à ses joueurs, Four Crowns Casino a été pragmatique. L'opérateur a mis en place un service clientèle avec des options simples et faciles aussi bien à utiliser qu'à trouver sur son interface. Professionnel et disponible 24 heures sur 24 et tous les jours de la semaine (week-end compris), ce service est toujours disposé à vous aider, et veillera à vous satisfaire. De plus, ses délais de réponse sont relativement courts en comparaison à d'autres plateformes de jeux d'argent et de hasard en ligne.
L'assistance clientèle de Four Crowns Casino est en mesure de répondre à vos préoccupations concernant les jeux, les options bancaires, l'interface de l'opérateur ou encore l'opérateur lui-même. Et, cette liste n'est pas exhaustive. Peu importe votre préoccupation, elle est disponible pour vous satisfaire et vous éclairer.
Les options de l'assistance clientèle que Four Crowns Casino proposent à ses joueurs sont disponibles sur sa page d'accueil et dans ses onglets « Contactez-nous » et « Soutien ». Au nombre de quatre, vous avez le chat en direct ressemblant à un formulaire de contact, un numéro de téléphone, une adresse électronique et une adresse physique. Malheureusement, l'opérateur ne dispose pas encore d'une section FAQ sur son interface. Tenant compte du fait qu'il est encore jeune et continue à étoffer son offre de divertissement ainsi que ses services, nous pouvons espérer que cette section y sera bientôt ajoutée.
Situé en bas dans le coin droit, le chat en live est immédiatement présent sur l'interface de l'opérateur. Comme mentionné plus haut, il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et ressemble à un formulaire de contact. En effet, son activation nécessite le remplissage d'un formulaire. Les informations demandées par ce dernier sont votre nom, votre adresse électronique et le message que vous voulez envoyer. Vous avez également la possibilité de sélectionner le département ou service avec lequel vous souhaitez entrer en contact. Cette structuration et cette décentralisation des services qui ont été mis en place par le casino est très efficace. En plus de raccourcir le délai de traitement des préoccupations des joueurs, cela facilite grandement la satisfaction de ces dernières.
Pour trouver le numéro de téléphone permettant de contacter l'assistance clientèle de Four Crowns Casino, vous cliquez simplement sur les onglets « Soutien » ou « Contactez-nous ». Il s'agit du +356-27782529. Comme vous le savez, vous (un joueur ou n'importe qui) pouvez, lorsque vous ajoutez un numéro, contacter et discuter directement avec le propriétaire de ce numéro. Cette option du service clientèle est donc parfaite pour les problèmes délicats et/ou urgents qui nécessitent une solution ou une prise en charge rapide. Elle est également idéale lorsque la préoccupation requiert une explication verbale de plusieurs minutes.
L'adresse électronique de l'assistance clientèle est disponible au même endroit que son numéro de téléphone. En comparaison de l'utilisation qui peut être faite de ce dernier, il est recommandé de ne faire usage de l'adresse électronique que pour les questions moins urgentes, mais longues. Bien que le service clientèle s'évertue à répondre le plus rapidement possible, la réponse peut prendre plusieurs heures voire des jours. Lorsque vous envoyez un email à propos d'une difficulté que vous rencontrez, vous êtes invité à effectuer deux actions. La première consiste à décrire le problème de la façon la plus détaillée possible afin que le service clientèle puisse aisément comprendre votre préoccupation. La deuxième consiste à faire part des solutions que vous avez déjà essayées (si c'est bien-sûr le cas). Cela permet à l'assistance de vous revenir aussi rapidement que possible avec la meilleure solution à votre problème.
L'adresse physique de l'opérateur se trouve exactement au même endroit que les deux précédentes options de son service clientèle. Elle vous permet, comme vous vous en doutez déjà, d'envoyer un courrier par la poste. Avant d'en faire usage, assurez-vous que la réponse à votre préoccupation ne soit pas urgente. En effet, le délai de réponse pour cette option est beaucoup plus long que celui des autres.
Malgré cette panoplie d'options pour son service clientèle, le casino ne s'est pas arrêté là. En plus de l'assistance clientèle générale, il vous offre également la possibilité de contacter le support produit et d'enregistrer vos diverses suggestions. Vous pouvez ainsi transmettre vos remarques et souhaits à l'opérateur. Il peut s'agir de nouveaux éditeurs de logiciels, de nouvelles options bancaires, de nouveaux styles pour les jeux, etc. Ces retours sont extrêmement bénéfiques pour les joueurs. En effet, plus une suggestion est enregistrée, plus il y a de chances qu'elle soit effectivement mise en œuvre.
Comme vous pouvez le constater, Four Crowns Casino est resté fidèle à son objectif en mettant en place de quoi satisfaire toutes les préoccupations de ses joueurs et rester en contact permanent avec eux.